Refund policy

RESI E RIMBORSI

Il cliente che acquista un prodotto nel nostro negozio virtuale deve sentirsi sicuro e soddisfatto della scelta fatta.
Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto a).
Per esercitare tale diritto il cliente deve accedere all’area “My Account” e cliccare su “Effettua un Reso”. Selezionare gli articoli che si desidera rendere ed inviare il form online per la richiesta di autorizzazione al reso. (L’account evidenzierà gli ordini che non hanno ancora superato il limite dei 14 giorni entro il quale può essere effettuata la richiesta di Autorizzazione al Reso).

Successivamente riceverà il Codice di Autorizzazione Reso e ulteriori istruzioni per spedire l’oggetto all’indirizzo indicato entro e non oltre 10 giorni.

a). Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: · il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc…); il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; · la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; · in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Modà s.a.s darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Modà s.a.s. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; · al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
b) Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Modà s.a.s. provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato decurtato delle spese di spedizione entro 14 giorni dal rientro della merce con la stessa modalità utilizzata per il pagamento.

c)Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Modà s.a.s accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale( se presente);
l’assenza di elementi integranti del prodotto ;
il danneggiamento del prodotto.
L’assenza di cartellino .

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Modà s.a.s provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Al fine di poter accettare un reso, la merce resa non deve essere stata indossata, lavata o danneggiata e deve essere restituita nella sua confezione originale con tutta la documentazione relativa, compresa la fattura.

E’ altresì fondamentale che sul prodotto non siano presenti abrasioni, alterazioni, segni o macchie che portino a ritenere che l’articolo sia stato indossato o utilizzato.

Modà s.a.s, non risarcirà il Cliente in caso di perdita o danneggiamento dei beni in fase di restituzione. Si consiglia pertanto la restituzione della merce con pacco assicurato in porto franco; non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

Nel caso di spedizione di un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente potrà chiederne la sostituzione. In questo caso saranno risarcite anche le spese sostenute per la spedizione del reso.

Il diritto di recesso è escluso nel caso di acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati.

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Qualora il cliente riceva un prodotto difettato, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) e di fornire il numero d’ordine.

Modà s.a.s si impegna a sostituire l’articolo nel minor tempo possibile.

Qualora fosse presente un evidente danno all’imballaggio nel momento della ricezione dell’ordine si prega di rifiutare la consegna e di contattare il Servizio Clienti immediatamente.

I resi effettuati nel rispetto dei requisiti sopra riportati potranno essere processati con successo. Qualora si opti per un rimborso, l’intero valore dell’articolo (escluse le spese di spedizione) verrà accreditato nel momento in cui avremo ricevuto ed elaborato il reso, solitamente entro 7-10 giorni lavorativi.